FAQ
关于服务
- 一定要注册会员才能下单嘛？
- 如何立即校对我的文本？
- 如何预约未来的校对服务？
- 我提供的信息是否安全？服务是否全程保密？
- 收到后不满意是否可以再次修改？
- 是否可以分专业校对、翻译？
- 这次的作业太难了，是否有专门的辅导或者学科辅导？
- 之后补充的后续文档，是否可以再提交，或替换已经提交的文件？
- 为什么我看到的Logo不一样了？
一定要注册会员才能下单嘛？
官网接受非会员下单，但推荐注册成会员。并且接受常见平台账号直接登陆。
如何立即校对我的文本？
如何预约未来的校对服务？
我提供的信息是否安全？服务是否全程保密？
proofie服务承诺明确保证所有客户的个人信息、文件都仅限于团队内部，并遵循英国政府部门ICO的监管。
- 个人信息接触范围仅限于客服君
- 文件接触范围仅限于客服君及订单相关责任老师、编辑
收到后不满意是否可以再次修改？
对于所有处理的文本，我们都有100%信心能够满足客户需要。
在极特殊情况下，如果你对收到的文本不满意，请直接联系客服君，并指出问题所在，帮助我们审核及评判。
客服君将启动内部审查程序，并且安排文本进行复查及进一步修改。
如经调查，却属相关老师责任，proofie将对责任老师严肃处理，并退款以及酌情补偿。
是否可以分专业校对、翻译？
proofie团队老师背景十分丰富，且经过层层严选。想成为一位proofie老师需要满足以下条件：
- 英籍英裔
- 硕士学位及以上
- 为期4周岗前培训与测试（通过率10%以下）
- 从业经验5年以上
- 专业背景过硬
除此以外，所有老师还需依据内部编写的专用手册操作，该手册的常见错误及规范涵盖率95%以上。
根据过往校对记录，proofie团队中的老师可以处理所有专业、本硕博各个阶段的学术文本，以及各类法律、商业文本；并且会根据学科或行业特性有针对性地调整侧重点。
这次的作业太难了，是否有专门的辅导或者学科辅导？
之后补充的后续文档，是否可以再提交，或替换已经提交的文件？
在订购服务时如果有多个文件，可以在订购时直接上传。
如果有后续文件，可以在订单历史页面上传（具体方式请参考预约校对），并且通过微信、邮件等方式通知客服君；也可以直接微信、邮件给客服君进行补交。
补交时请确保补交的文本与第一次提交的文本没有重复的部分。
如果需要替换文件，也可以在订单历史页面上传（具体方式请参考预约校对），并且通过微信、邮件等方式通知客服君；也可以直接微信、邮件给客服君进行补交。（但如果老师、编辑、翻译已经开始处理，替换文件可能会造成额外费用，并且推迟交还时间，请谨慎使用）
为什么我看到的Logo不一样了？
为配合品牌升级计划，原长方形名称Logo于2022年1月13日正式更新为正方形“对钩”Logo。
关于支付
支付流程？
我可以用什么支付方式？
目前官网接受支付银行卡为：
1. Visa
2. 万事达
3. 美国运通
4. 银联卡（即UnionPay、即国内主流银行卡，可使用PayPal进行支付，无需登陆，直接使用银行卡支付即可。）
并接受以下平台进行支付：
1. Apple Pay（由于Apple的平台限制，需要使用Safari浏览器进行Apple Pay支付。）
2. Google Pay
3. Paypal
注：微信支付及支付宝官网支付功能正在开发中，如需使用微信支付或支付宝，可联系微信客服操作，当前使用人民币至英镑汇率为9:1。
折扣码及储值卡应该在哪里使用？
折扣码及储值卡应当在结账时输入，具体引用步骤为：
应用后的满足条件的折扣码将会出现在“小计”下方。
折扣码不能叠加使用，当输入第二个折扣码时，第一个折扣码将被删除。
更改、取消订单及退款
预约订单可在预约的时间前1个工作日更改或取消。
对于取消的订单，可选择以下退款方式：
1. 退款成储值卡（即时退款，可用于支付proofie所有服务）
2. 退款至原支付账户或银行卡（退款需要7-10个工作日）
关于校对
- 校对是什么？
- 校对大致需要多长时间？
- 我完成的比较晚，是否还能校对？
- 校对后，我的论文水平能得到提高么？
- 我觉得我的英语水平很好，还需要校对么？
- 如何接受校对后的修订？
- 我觉得我的文章不够学术，希望Proofie帮我代写或改写（扩写、缩写、转写），可以么？
- 对于校对的文本，是否提供答疑解惑和二次review的服务？
- 校对服务如何计费？
校对是什么？
校对原本是出版行业用来确保质量的一种品控手段。因为任何人即使用母语撰写都无法保证自己的文本没有问题，而文本一经印刷就无法更改。所以也就有专门人员在印刷前对文本进行校对，以确保印刷品的质量。
后来逐渐被各高校接受，并成为广大教授、学生所推崇的一种约定俗成的方法，进而有的高校甚至规定在发表论文前聘请专门的校对员校阅自己的文本，已保证自己的研究成果能够准确无误地传播，也避免自己因为不必要的语言错误而沦为同行的笑柄。
校对大致需要多长时间？
我完成的比较晚，是否还能校对？
校对的速度通常为每个工作日3000单词，如果文本长度在3000单词以内，通常可以在一个工作日内处理完毕。
如果距离提交时间不足，则可以选择加急服务。加急服务的速度为每工作日6000单词。可以满足绝大部分需求。
校对后，我的论文水平能得到提高么？
我们确保客户的文本语言质量在校订后有所提高。
如果能在收到文本后根据老师的反馈意见，做充分进行的后续修改，文本质量则可以进一步提高。
在未来撰写文本的时候也请尽量遵循老师的意见，根据对过往客户的追踪分析，在经历了数次服务后，客户的写作水平呈现明显提升。
更多写作秘籍请关注微信公众号（@不秃头留学联盟）中更新各种写作技巧。
我觉得我的英语水平很好，还需要校对么？
首先，大部分学校都会在评分标准中包含10%至20%左右的语言分。
其次，纵使以英语为母语的人也依然会有各种各样的错误，尤其是在撰写篇幅较长的文本，如论文时。
根据统计资料显示在撰写3000左右的文本是，以英语为母语的人群，每千字的错误数为80-90个左右（包含语法、语义、标点等各种错误）；留学生每千字的错误数为120-128个左右。通常来说很多错误可能是无意识的，也就无所谓英语水平好坏。
对于proofie来说，我们不只在于帮助客户提高语言部分的得分，还力争提高文本的可读性，帮助评分者更好的理解作者的原笔原意，避免由于误解造成的扣分。这点对于英语非母语的国际学生尤其重要。
如何接受校对后的修订？
1.【首先按图片调整审阅设置！】
我们最近发现很多同学的设置都各不一样，导致看到的效果千差万别，请设置成和我们图片一样的，这个显示效果是最好的！
2.【如何看修订？】
请看这个55秒的教学视频‘接受修订’：微软官方说明 <https://support.office.com/zh-cn/article/%e6%8e%a5%e5%8f%97%e4%bf%ae%e8%ae%a2-4838d24c-d5d1-4c6c-8e39-78b44bd2b4cc?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN>
3.【如何实现最好的校对效果？】
（1）留出充足的review时间，逐句阅读，有选择地‘接受此处修订’或‘拒绝此处修订’。
（2）阅读右侧的每一处批注，根据批注进行修改或补充。
（3）文尾有此次的feedback，是对全篇写作的总评，温故而知新，长期以往可提升写作能力。
我觉得我的文章不够学术，希望Proofie帮我代写或改写（扩写、缩写、转写），可以么？
proofie严格按照大学学术诚信条例。
以上改写服务违反了大部分学校的相关条例，所以Proofie无法处理。
也不推荐客户使用其他类似服务，以免由于涉嫌学术诚信问题，取消成绩或开除学籍。更多信息请咨询本专业讲师。
对于校对的文本，是否提供答疑解惑和二次review的服务？
为了保证每一位客户都能获得满意的效果，proofie为每一份校对的文本提供后续答疑和二次review。
对于疑问或需要review的文件，可以通过微信或邮箱提交给客服君。
老师解答或review后的文件通常在一个工作日内交还给客户。
注：每年4-5月及7-9月为毕业论文高峰期，此时老师解答时间可能延长至1-2个工作日。在此期间由于老师时间安排紧凑，暂时无法提供二次review。
校对服务如何计费？
校对服务按每百单词0.024镑（加急服务为0.03镑）计费。
默认不校对bibliography、图表及附件，亦不计费，不整理格式；但校对表格。
如有特殊需求请第一时间通知客服君。